Sähköposti kannattaa valita, kun liität mukaan kuvakaappauksen tai muun liitteen, ja osoite on [email protected], johon vastataan tavallisesti kahdeksassa tunnissa.
Näin etenet, jos tuki ei ratkaissut asiaa ja haluat vastauksen kirjallisena.
Kerro tapahtuma ja kellonaika
Kirjoita chattiin tai osoitteeseen [email protected], mitä tapahtui ja milloin. Liitä mukaan tapahtuman tunniste, niin asiaa ei tarvitse selvittää kahdesti.
Viitenumero ja kirjallinen vastaus
Vastauksen mukana saat viitenumeron, jolla asiaa seurataan. Säilytä se, sillä jatkokeskustelu ja mahdollinen valitus kulkevat saman numeron alla.
Uudelleenarviointi samalla viitteellä
Jos vastaus ei vastaa kysymykseesi, pyydä esimiehen käsittelyä samalla viitteellä. Ratkaisu tarkistetaan uudelleen, ja saat perustelut päätökselle kirjallisesti.
Kenelle valitan viimeisenä?
Jääkö asia yhä auki, voit valittaa Malta Gaming Authoritylle. Sen yhteystiedot löydät viranomaisen omilta sivuilta, ja mukaan tarvitset viitenumerosi.
Osastojen yhteystiedot
Excitewin Casino ohjaa viestin oikealle osastolle
Täällä jokainen viesti menee suoraan sen osaston käsittelyyn, joka asian hoitaa, joten vastausta ei tarvitse odottaa väärässä jonossa.
Kerää nämä ennen kuin avaat chatin, niin asia etenee kerralla.
Käyttäjänimesi tai sähköpostiosoite
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Mahdollinen talletuksen viitenumero
Ruudunkaappaus tai virheilmoitus
Lyhyt kuvaus siitä, mikä meni pieleen
Kun jokin mietityttää
Mihin tuki vastaa ja milloin?
Nämä vastaukset kertovat, missä kielissä tuki palvelee ja mihin asti sen valtuudet riittävät.
tiliMiksi tuki vastaa suomeksi vain osassa kanavista?+
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen palvelu on saatavilla vuorokauden jokaisena tuntina, joten asiointi onnistuu ilman käännösapua. Muilla kielillä vastataan samojen kanavien kautta.
tiliVoinko saada apua kertomatta salasanaani?+
Tilin tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, sekä tarvittaessa nimesi ja syntymäaikasi. Salasanaa ei koskaan kysytä, ei chatissa eikä puhelimessa. Näillä tiedoilla tuki löytää tilisi ja näkee keskustelun historian.
tiliMissä tilini saa suljettua pysyvästi?+
Tilin voi sulkea ottamalla yhteyttä chattiin tai lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected]. Pyyntö käsitellään ja vahvistus tulee rekisteröintiosoitteeseesi. Itsesulku onnistuu samalla yhteydenotolla, ja se astuu voimaan heti.
tiliMitä jos saamani vastaus ei tyydytä minua?+
Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asian kirjaamista reklamaationa osoitteeseen [email protected]. Ratkaisun jälkeen voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiä MGA/B2C/901/2018. Säilytä viestiketju ja päätöksen perustelut mukanasi.
tiliMilloin saan kopion tallennetuista tiedoistani?+
Kun pyydät kopion tai poiston henkilötiedoistasi, lähetä viesti osoitteeseen [email protected]. Vastaus ja pyydetyt tiedot toimitetaan tavallisesti kahdeksan tunnin kuluessa. Poistopyynnön käsittelyä rajoittavat kirjanpito- ja lisenssivelvoitteet.
tiliMilloin tuki on auki öisin ja viikonloppuisin?+
Tuki on auki ympäri vuorokauden joka päivä, myös viikonloppuisin ja pyhäöisin. Ajat ilmoitetaan EET-aikavyöhykkeellä, eli samassa ajassa kuin Suomessa. Yöviestit ehtivät jonoon ja chatti vastaa niihin heti.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.